医保局提升群众满意度工作实施方案

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医保局提升群众满意度工作实施方案

为深入贯彻落实市委、市政府《**市关于2021年度满意度调查整改方案》决策部署和有关要求,进一步强化为民服务意识,转变工作作风,切实提高参保群众对**工作的满意度,结合我局实际,制定方案如下:
一、工作目标
以***新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻某的十九大和十九届二中、三中、四中、五中、六中全会精神,以群众满意为最高标准,坚持问题导向、问责导向,全面梳理影响**行业满意度目标工作的主要问题,特别是社会公众关注、反映的重点、难点和热点问题,对照问题提方案、出实招,开门整改,标本兼治,扎实推进各项工作落地见效,实现2022年度满意度调查指标位居全省各区(市、县)第**位的目标。
二、工作措施
(一)严格落实**政策,健全多层次待遇保障体系
1.认真落实巩固拓展**脱贫攻坚成果同乡村振兴有效 衔接的若干政策,将大病保险倾斜政策、医疗救助托底保障执行到位,对特困人员、低保对象、返贫致贫人口等困难群众个人缴费继续实施财政补助政策。
2.持续推进基层医疗机构药品、医用耗材集中带量采购常态化实施,确保国家、省组织的每批次集中带量采购中选结果按时落地执行,支持深化医疗、**、医药联动改革,切实降低患者医药费用负担;
3.严格贯彻落**市贯彻落实**待遇清单制度实施方案,扩大居民**两病用药保障范围,深化支付制度改革,探索按病种付费的支付方式,降低参保人员个人负担水平。深入推进职工长期护理保险工作,完善不同失能等级和护理模式管理服务标准体系,调整完善职工长期护理保险服务项目。探索开展居民长期护理保险,按照市局统一部署,2022年底**启动长期护理保险试点工作。
4.贯彻落实《关于印发**建立健全职工基本医疗保险门诊共济保障机制实施方案的通知》文件精神,分阶段推进职工基本医疗保险个人账户计入办法改革工作,逐步将多发病、常见病的普通门诊费用纳入统筹基金支付范围,进一步减轻参保职工的门诊就医负担。
(二)优化服务供给,提升**经办服务水平
1.推进**经办标准化建设。健全完善经办管理制度,常态化实施综合柜员制、一窗受理等模式,积极开展标准化窗口、示范点创建工作。优化服务环境,细化老年人等特殊群体**便捷服务措施,建立特殊群体绿色服务通道,让群众办事更舒心。
2.夯实基层经办机构服务能力。统一规范镇(街)、村(社区)**服务内容清单、服务标准规范,实现**经办管理服务无缝衔接。继续推动**服务事项下沉,做到应放尽放,加强镇街**经办人培训,真正打通**服务“最后一公里”。
3.提升**服务品质。推行首问负责制、一次性告知、限时办结等制度,强化考核运用,将窗口作风建设纳入年度考核评价体系,做到作风建设与业务工作同部署、同检查、同考核、同落实。
(二)简化办事流程,抓好**待遇政策统筹衔接
1.简化优化基本医疗保险关系转移接续经办流程,通过国家统一的**信息平台或经办机构窗口提出申请,实现基本医疗保险关系转移接续线上办理、待遇享受无缝衔接。
2.贯彻落实异地就医新政策。全省范围内办理异地就医备案全面取消证明材料。对于异地长期居住人员,异地就医备案实行承诺备案制;临时外出就医人员,不再提供转诊转院证明或在外就医急诊证明等材料;省内跨市临时外出就医人员住院、普通门诊、门诊慢特病就医全部取消备案手续,就医费用直接联网结算。
3.提升普通门诊慢

 

 

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