县政务服务中心2021年工作总结
今年以来，县政务服务中心贯彻落实某、省、市、县“放管服”改革文件精神，做足服务文章，创优发展环境，充实完善政务服务的新供给，积极响应政务服务新需求。贯彻落实县第X次某代会精神，全力以赴创建“办事不求人”政务服务品牌，全面推进政务服务转型升级，着力打造高效便捷的政务环境，持续提升企业群众获得感和满意度。现将有关工作汇报如下：
一、主要工作
（一）开展某史学习教育
1.强化政治思想建设。深入开展某史学习教育，认真学习“四史”、研读“四本书”，全体某员写心得，记笔记。成立政务中心学习研讨班，集中学习***总书记重要讲话和某的十九届六中全会精神，专题学习省、市和县某代会精神，研讨“西柏坡”精神、长征精神和延安精神，增强政治思想建设，提升某性修养。创新“轮流讲某课”活动，每周安排一名某员讲某课，互学互鉴，形成每周有人讲、全体共推进的良好局面。严格落实全面从严治某要求，严肃某内政治生活，着力推进某风廉政工作，落实“三会一课”制度，举办廉政某课，观看警示教育片，开展正反两面廉政教育，增强某员干部底线意识。每半年专题研判意识形态工作，制定意识形态工作要点，抓好每日学习强国任务，管好干部职工朋友圈和微信群，守好本部门网络舆论阵地，营造风清气正意识形态。
2.为民办实事解难题。一是整合事项环节高效办理（县本级为民办实事）。在二楼增设收费窗口，整合收费业务，缩减流程，免去群众缴费到处跑。二是教师资格认定快捷有序。中心积极与教体局进行对接，支持“不关门”“不打烊”延时服务，X周内完成全县XXX个教师资格认定。三是“帮办代办”便民利民。组建帮办代办队伍，为办事群众提供导办、代办服务，帮助群众线上缴纳社保、医保等业务，深入园林巷、太婆堰社区上门统一为老人办理养老认证，增设轮椅、便民雨伞、饮水机、充电宝等便民设施，为来访群众提供暖心细心的服务。
3.积极开展“心连心”联合支部教育活动。与XX服务“心连心”联合某支部，共同开展主题某日活动，清明节瞻仰革命烈士陵园，XX月开展“***带团建”，XX月红色走读参观XX革命烈士馆，在集体活动中赓续红色血脉，传扬伟大建某精神，增强政务大厅凝聚力和战斗力。同时深化“***+政务服务”，设立某员示范岗和监督岗，发挥政务大厅某员示范引领作用，带动全体窗口工作人员优化服务细节，增强服务质量。
（二）完善便民利企政务平台
1.实现“一门”集中办理。现政务服务大厅共进驻部门XX个（其中政务服务部门XX个，便民服务部门XX个），依申请政务服务事项XXXX项，除对场地有特殊要求的事项外，基本实现了“进一扇门办所有事”。全县XX个乡镇（街道、工业园）便民服务中心和XXX个村（居、社区）便民服务代办点建设实现全覆盖，今年我县累计办件XX万件。同时，推进政务服务高频事项“跨省通办”“省内通办”，与湖北通山、山东、江苏等XX省XX县（市、区）签订协议，实现XXX项事项“跨省通办”。与XX签订省内通办协议，XX个事项实现“省内通办”。
2.打造“一网”在线办理。将行政审批、个人办事、法人办事等各项业务上线一窗综合服务平台，全部开通了网上办理功能。建设“XX”4.0版，承接省市下沉的数百项服务事项和电子证照，接入本地证照XX个，本地特色服务事项XX项，无证办、减证办事项XXXX项，依申请类政务服务事项实现“应上尽上”，上线“不见面”审批事项XX项，涉企政策XX项，发布涉企事项XX项，其中可掌上申报XX项，企业入驻达XXXX家。截至目前，“XX”分厅注册人数达XXXX人，访问量XX万次，本地电子证照签发量超XX万次。
3.强化大厅管理运行。为适应工作需要，借助本年事业单位改革契机，专门设立运行管理股，强化大厅管理组织保障。完善窗口“4+2”巡查模式，发现问题快速处置，改善窗口工作作风。修订《XX县政务服务中心进驻窗口单位及工作人员绩效考核办法》，形成“日巡查、周小结、月分析、季评星、年总结”的管理机制，每季度对五星级窗口及个人进行公示，有效提升窗口争先进位意识。
4.推广惠企政策服务平台。一是梳理惠企政策。梳理出惠企政策服务事项XX项，并编制办事指南，明确政策内容、申报条件、审核标准等，并在政府网站公布。二是大力宣传推广。在全县范围内宣传推广XX市惠企政策服务平台，提高平台知晓率、注册率，扩大政策知晓度，截至目前，我县注册企业XXXX家。三是兑现惠企政策。设立惠企政策兑现代办窗口，为企业申报政策兑现提供“保姆式”服务，及时兑付各项惠企政策，1-XX月兑现金额就达XXXX万元。
（三）深化政务服务机制改革
1.开展“一件事一次办”改革。完成残疾人证办理“一件事一次办”试点工作，将原来设立在县政务服务中心的残联窗口前移，在定点医院设立残疾人证办理综合窗口，一次办结即能领证。同时，在“XX”XX分厅增加“残疾人证件一件事”专区，掌上即可办理残疾人业务，证件直接邮寄上门，实现残疾人证办理“一次不跑”。
2.打造“无证办理”大厅。今年XX月完成县政务服务中心“无证办理”大厅建设，企业和群众在窗口申报业务时，可自行选择“扫码”、“亮码”、“刷脸”三种方式进行授权，即可直接获取相应的电子证照，线下办事免交实体证照即可办成事。目前已经实现身份证、户口簿、营业执照、不动产权证书等20种常用证照“电子化”，在政务服务大厅内涉及这20种证照的事项均可实现“免证办理”。
3.健全高效服务机制。一是对接“好差评”，在各窗口安装“好差评”设备，与省“好差评”系统的对接，实现线上“一事一评”、线下“一次一评”，确保群众监督权话语权，2021年收到满意评价XXXX个，暂未出现一例差评。二是完善12345服务热线。畅通企业群众咨询、求助、建议和投诉渠道，做到“一号对外”“有诉即接”、“接诉即办”，对于部分工单涉及部门多、协调难度大，通过县领导督办方式，建立长效办理机制，确保“事事有结果、件件有答复”。今年以来，处理一级平台分派的诉求件XXXX件，办理满意度为XX%。三是推行错时延时预约服务。自2019年起，我县各级办事大厅按照相关文件要求开展错时延时预约服务，实现节假日政务服务“不打烊”。今年以来我县错时延时预约服务办件量为XXXX件。
4.完善“一窗”集成办理。形成“综窗+专窗”受理体系，将大厅分为企业设立登记、不动产登记、投资项目审批、税务、医保、人社、大交通、公积金等XX个业务板块，分别设立相对应的“一窗受理”窗口，承诺件事项采取综合受理，即到即办事项由部门专业窗口承担。完善投资项目审批一窗受理综合服务区，推进工程建设项目“六多合一”改革，通过线上数据共享，精简材料，打破审批信息“孤岛”，变部门分开办、串联办为协同办、并联办，解决部门审批互为前置问题，实现项目审批“一窗受理、统一赋码、一站办结”。今年以来共通过“一窗”受理系统办件XXXX件。
5.推进政务服务事项标准化。一是领取省市权力清单。对照《XX省统一行政权力清单》，进一步梳理县级权力清单，组织相关部门认领事项共计XXXX项，完成政务服务网依申请事项与国家基本目录清单的对应工作。二是开展“六减一增”专项行动。组织XX个相关单位完成XXXX项依申请类服务事项和公共服务事项自查自减，缩减事项环节XX项，缩减材料XX项，减少事项证明XX项，并全面更新完善窗口标准化办事指南。
6.持续推进“互联网+监管”。督促全县XX家单位领取“互联网+监管”事项目录清单XX项、录入审核发布检查实施清单XX项，监管事项认领率、检查实施清单完成率和准确率均达到100%。
（四）营造公平公正市场环境
1.实现“一网选中介”。X月通过省网上中介超市平台完成XX分厅首单交易，顺利实现我县线下中介超市向线上信息化平台过渡，网上中介服务超市进入实质运作阶段。截至目前，我县业主单位已成功进驻XX家，本地中介机构已成功进驻XX家，我县中介超市共选取项目XX个，其中省平台选取项目XX个，2021年政府采购招标累计节约了代理费用XX万元。
2.稳步推进公共资源交易。今年以来，县交易中心统筹疫情防控和招投标工作，简化程序，严格防控，有序开展招投标工作。截至12月，中心完成交易项目XX场次，交易总金额XX亿元。其中政府采购XX场次，交易金额X亿元，节约预算资金XXXX万元；产权交易XX场次，交易金额XXXX万元；工程建设XX场次，交易金额X亿元。
3.建成“不见面”
