县政务服务中心2021年工作总结

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县政务服务中心2021年工作总结

今年以来,县政务服务中心贯彻落实某、省、市、县“放管服”改革文件精神,做足服务文章,创优发展环境,充实完善政务服务的新供给,积极响应政务服务新需求。贯彻落实县第X次某代会精神,全力以赴创建“办事不求人”政务服务品牌,全面推进政务服务转型升级,着力打造高效便捷的政务环境,持续提升企业群众获得感和满意度。现将有关工作汇报如下:
一、主要工作
(一)开展某史学习教育
1.强化政治思想建设。深入开展某史学习教育,认真学习“四史”、研读“四本书”,全体某员写心得,记笔记。成立政务中心学习研讨班,集中学习***总书记重要讲话和某的十九届六中全会精神,专题学习省、市和县某代会精神,研讨“西柏坡”精神、长征精神和延安精神,增强政治思想建设,提升某性修养。创新“轮流讲某课”活动,每周安排一名某员讲某课,互学互鉴,形成每周有人讲、全体共推进的良好局面。严格落实全面从严治某要求,严肃某内政治生活,着力推进某风廉政工作,落实“三会一课”制度,举办廉政某课,观看警示教育片,开展正反两面廉政教育,增强某员干部底线意识。每半年专题研判意识形态工作,制定意识形态工作要点,抓好每日学习强国任务,管好干部职工朋友圈和微信群,守好本部门网络舆论阵地,营造风清气正意识形态。
2.为民办实事解难题。一是整合事项环节高效办理(县本级为民办实事)。在二楼增设收费窗口,整合收费业务,缩减流程,免去群众缴费到处跑。二是教师资格认定快捷有序。中心积极与教体局进行对接,支持“不关门”“不打烊”延时服务,X周内完成全县XXX个教师资格认定。三是“帮办代办”便民利民。组建帮办代办队伍,为办事群众提供导办、代办服务,帮助群众线上缴纳社保、医保等业务,深入园林巷、太婆堰社区上门统一为老人办理养老认证,增设轮椅、便民雨伞、饮水机、充电宝等便民设施,为来访群众提供暖心细心的服务。
3.积极开展“心连心”联合支部教育活动。与XX服务“心连心”联合某支部,共同开展主题某日活动,清明节瞻仰革命烈士陵园,XX月开展“***带团建”,XX月红色走读参观XX革命烈士馆,在集体活动中赓续红色血脉,传扬伟大建某精神,增强政务大厅凝聚力和战斗力。同时深化“***+政务服务”,设立某员示范岗和监督岗,发挥政务大厅某员示范引领作用,带动全体窗口工作人员优化服务细节,增强服务质量。
(二)完善便民利企政务平台
1.实现“一门”集中办理。现政务服务大厅共进驻部门XX个(其中政务服务部门XX个,便民服务部门XX个),依申请政务服务事项XXXX项,除对场地有特殊要求的事项外,基本实现了“进一扇门办所有事”。全县XX个乡镇(街道、工业园)便民服务中心和XXX个村(居、社区)便民服务代办点建设实现全覆盖,今年我县累计办件XX万件。同时,推进政务服务高频事项“跨省通办”“省内通办”,与湖北通山、山东、江苏等XX省XX县(市、区)签订协议,实现XXX项事项“跨省通办”。与XX签订省内通办协议,XX个事项实现“省内通办”。
2.打造“一网”在线办理。将行政审批、个人办事、法人办事等各项业务上线一窗综合服务平台,全部开通了网上办理功能。建设“XX”4.0版,承接省市下沉的数百项服务事项和电子证照,接入本地证照XX个,本地特色服务事项XX项,无证办、减证办事项XXXX项,依申请类政务服务事项实现“应上尽上”,上线“不见面”审批事项XX项,涉企政策XX项,发布涉企事项XX项,其中可掌上申报XX项,企业入驻达XXXX家。截至目前,“XX”分厅注册人数达XXXX人,访问量XX万次,本地电子证照签发量超XX万次。
3.强化大厅管理运行。为适应工作需要,借助本年事业单位改革契机,专门设立运行管理股,强化大厅管理组织保障。完善窗口“4+2”巡查模式,发现问题快速处置,改善窗口工作作风。修订《XX县政务服务中心进驻窗口单位及工作人员绩效考核办法》,形成“日巡查、周小结、月分析、季评星、年总结”的管理机制,每季度对五星级窗口及个人进行公示,有效提升窗口争先进位意识。
4.推广惠企政策服务平台。一是梳理惠企政策。梳理出惠企政策服务事项XX项,并编制办事指南,明确政策内容、申报条件、审核标准等,并在政府网站公布。二是大力宣传推广。在全县范围内宣传推广XX市惠企政策服务平台,提高平台知晓率、注册率,扩大政策知晓度,截至目前,我县注册企业XXXX家。三是兑现惠企政策。设立惠企政策兑现代办窗口,为企业申报政策兑现提供“保姆式”服务,及时兑付各项惠企政策,1-XX月兑现金额就达XXXX万元。
(三)深化政务服务机制改革
1.开展“一件事一次办”改革。完成残疾人证办理“一件事一次办”试点工作,将原来设立在县政务服务中心的残联窗口前移,在定点医院设立残疾人证办理综合窗口,一次办结即能领证。同时,在“XX”XX分厅增加“残疾人证件一件事”专区,掌上即可办理残疾人业务,证件直接邮寄上门,实现残疾人证办理“一次不跑”。
2.打造“无证办理”大厅。今年XX月完成县政务服务中心“无证办理”大厅建设,企业和群众在窗口申报业务时,可自行选择“扫码”、“亮码”、“刷脸”三种方式进行授权,即可直接获取相应的电子证照,线下办事免交实体证照即可办成事。目前已经实现身份证、户口簿、营业执照、不动产权证书等20种常用证照“电子化”,在政务服务大厅内涉及这20种证照的事项均可实现“免证办理”。
3.健全高效服务机制。一是对接“好差评”,在各窗口安装“好差评”设备,与省“好差评”系统的对接,实现线上“一事一评”、线下“一次一评”,确保群众监督权话语权,2021年收到满意评价XXXX个,暂未出现一例差评。二是完善12345服务热线。畅通企业群众咨询、求助、建议和投诉渠道,做到“一号对外”“有诉即接”、“接诉即办”,对于部分工单涉及部门多、协调难度大,通过县领导督办方式,建立长效办理机制,确保“事事有结果、件件有答复”。今年以来,处理一级平台分派的诉求件XXXX件,办理满意度为XX%。三是推行错时延时预约服务。自2019年起,我县各级办事大厅按照相关文件要求开展错时延时预约服务,实现节假日政务服务“不打烊”。今年以来我县错时延时预约服务办件量为XXXX件。
4.完善“一窗”集成办理。形成“综窗+专窗”受理体系,将大厅分为企业设立登记、不动产登记、投资项目审批、税务、医保、人社、大交通、公积金等XX个业务板块,分别设立相对应的“一窗受理”窗口,承诺件事项采取综合受理,即到即办事项由部门专业窗口承担。完善投资项目审批一窗受理综合服务区,推进工程建设项目“六多合一”改革,通过线上数据共享,精简材料,打破审批信息“孤岛”,变部门分开办、串联办为协同办、并联办,解决部门审批互为前置问题,实现项目审批“一窗受理、统一赋码、一站办结”。今年以来共通过“一窗”受理系统办件XXXX件。
5.推进政务服务事项标准化。一是领取省市权力清单。对照《XX省统一行政权力清单》,进一步梳理县级权力清单,组织相关部门认领事项共计XXXX项,完成政务服务网依申请事项与国家基本目录清单的对应工作。二是开展“六减一增”专项行动。组织XX个相关单位完成XXXX项依申请类服务事项和公共服务事项自查自减,缩减事项环节XX项,缩减材料XX项,减少事项证明XX项,并全面更新完善窗口标准化办事指南。
6.持续推进“互联网+监管”。督促全县XX家单位领取“互联网+监管”事项目录清单XX项、录入审核发布检查实施清单XX项,监管事项认领率、检查实施清单完成率和准确率均达到100%。
(四)营造公平公正市场环境
1.实现“一网选中介”。X月通过省网上中介超市平台完成XX分厅首单交易,顺利实现我县线下中介超市向线上信息化平台过渡,网上中介服务超市进入实质运作阶段。截至目前,我县业主单位已成功进驻XX家,本地中介机构已成功进驻XX家,我县中介超市共选取项目XX个,其中省平台选取项目XX个,2021年政府采购招标累计节约了代理费用XX万元。
2.稳步推进公共资源交易。今年以来,县交易中心统筹疫情防控和招投标工作,简化程序,严格防控,有序开展招投标工作。截至12月,中心完成交易项目XX场次,交易总金额XX亿元。其中政府采购XX场次,交易金额X亿元,节约预算资金XXXX万元;产权交易XX场次,交易金额XXXX万元;工程建设XX场次,交易金额X亿元。
3.建成“不见面”

 

 


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